IVAS

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

services

Fahrzeugkauf

Routinemäßige Inspektion - Wartungsarbeiten

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Reparatur an Karosserie und Lack

Andere Reparatur oder Beanstandungen, z.B. Elektronikprobleme

Zubehöreinbau

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Garantie/Gewährleistung

Sonstige

Zubehörkauf

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Recomand IVAS

operativi,corecti,serviabili

Evaluare totala partener (verificat): comunicare

service Skoda

Profesionisti

Experienta service Ivas

Foarte bun

Evaluare totala partener (verificat): Seriozitate și profesionalism.

Serioși și promti.

Multumit

Apelati la IVAS Galati

Evaluare totala partener (verificat): calitatea serviciilor

evaluare calitate servicii

Buna ziua,
Va multumim pentru feedback-ul transmis.
O zi placuta
Ivas Galati

Va multumim pentru recenzia dumneavoastra. Imi pare foarte rau sa aud despre cele intamplate. As dori sa ne asiguram ca astfel de situatii nu vor mai aparea. In ceea ce priveste nemultumirea dumneavoastra, tinem sa mentionam ca pretul a fost convenit si acceptat inca de la inceput de dumneavoastra. Din pacate relatarea dumneavoastra este trunchiata si nu reflecta realitatea (contractul de service), iar lucrarile au fost mult mai ample fata de cele prezentate de dumneavoastra.
O zi placuta
Ivas Galati

Calitatea reparatiei: S a curățat o piesa degeaba și a costat 700 de RON iar una noua costa 600! Jalnic

Timp pierdut degeaba

Evaluare totala partener (verificat): PROFESIONALISM

EVALUARE

Buna ziua, 
Va multumim pentru recenzia dumneavoastra. Imi pare foarte rau sa aud despre cele intamplate. As dori sa ne asiguram ca astfel de situatii nu vor mai aparea. In ceea ce priveste nemultumirea cu privire la calitatea pieselor, tinem sa mentionam ca toate piesele achizitionate beneficiaza de garatie de 24 luni. Piesa neconforma a fost inlocuita in garantie, avand un defect de fabricatie. In ceea ce priveste calitatea pieselor, acestea respecta legislatia in vigoare, atat la nivel national cat si la nivel european avand aprobare RAR. Va multumim pentru intelegere si ne cerem scuze pentru incovenient.
O zi placuta 
Ivas Galati.

Evaluare totala partener (verificat): Servicii scumpe si de calitate indoielnica
Consiliere clienti: Cei care preiau comenzile prin telefon, fac rezervarile pentru service, raspund greu si sunt putin irascibili.
Calitatea reparatiei: Piesa schimbata s-a dovedit a fi defecta din fabrica. A fost schimbata pe garantie iar acum, dupa aproximativ 1000 km parcuris au inceput sa reapara simptomele vechi. Probabil si cea noua e defecta ori problema este in alta parte (nici una din variante nu da bine la imaginea service-ului... prima ca foloseste materiale de slaba calitate, a doua ca nu au personal capabil sa identifice un defect)

De evitat

Buna ziua, 
Va multumim pentru recenzia dumneavoastra. Imi pare foarte rau sa aud despre cele intamplate. As dori sa ne asiguram ca astfel de situatii nu vor mai aparea. In ceea ce priveste nemultumirea dumneavoastra, tinem sa mentionam ca pentru reclamatia dumneavoastra, producatorul a oferit o solutie de reparatie, solutie care a fost pusa in aplicare si la autovehiculul dumneavoastra. In cadrul probelor efectuate, defectul reclamat nu s-a mai manifestat. In cazul in care zgomotul persista, ori aveti alte neclaritati/reclamatii legate de masina dumneavoastra, va asteptam in cadrul atelierului de service pentru verificari suplimentare.
O zi placuta Ivas Galati.

Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Lipsa amabilitate
Calitatea reparatiei: Nu a fost remediata problema
Evaluare totala partener (verificat): Personal nepregatit

Foarte slab

Buna ziua, 
Multumim pentru feedback-ul acordat. Imi pare rau sa aud cele intamplate. As dori sa ne asiguram ca astfel de situatii nu vor mai aparea. Asa cum ati mentionat si dumneavoastra, feedback-ul oferit ar fi trebuit sa fie pentru lucrarea anterioara (14.02.2022). Pentru lucrarea in curs (contract care este in lucru) pe langa constatare a fost nevoie si de o reconstatare, aceasta fiind necesara dupa demontarea pieselor deteriorate in urma impactului. Din cauza situatiei actuale, piesele afectate au termene de livrare diferite, acest lucru poate duce o la intarziere neprevazuta a autoturismelor. Va asiguram ca in cel mai scurt timp, dupa reparatie auto va fi predata catre dumneavosatra. Multumim pentru intelegere.

O zi placuta 
Ivas Galati

Eu sunt convins ca puteți găsi multe scuze dar și compania dumneavoastră ar trebui să comunice cu clientul înainte de a face modificări asupra termenelor de livrare.
În acest caz se putea rezolva foarte corect și eficient dacă mă invita la service când să schimbat ceva în legătură cu autoturismul meu.
Cu ajutorul ignoranței mergem mai departe și putem minți în continuare.
Ieri mi sa spus ca luni sau marți îmi pot lua masina, astăzi am fost sunat că luni o pot lua .
Eu încă nu cred. De ce dacă am pus fitback a devenit interesant clientul ?
Dacă nu puneam fitback probabil vinerea viitoare poate era gata.

Îți reține autoturismul în service pentru toată durata reconstatărilor cu asigurătorul, fiind o tamponare ușoară autoturismul ar fi putut fi folosit de proprietar până la finalizarea actelor.
Am dus autoturismul marți spunându-mi că vineri îl voi primi iar joi îmi spune că abia au comandat piesele. 
Am fost mințit. 
 Altădată au lucrat bine și i-am recomandat acum sa întâmplat ceva .
Nu recomand acest service sau măcar dacă apelați cereți termene clare și scrise pentru că puteți păți că mine.

Dezinteres față de timpul(durata) imobilizării autoturismului primit de la client.

Buna ziua, multumim pentru feedback.
O zi placuta!
Ivas Galati

Evaluare totala partener (verificat): ca am rezolvat problemele stabilite la vizita precedenta

probabil este utila

Buna ziua,

Multumim pentru feedback-ul dumneavoastra.  In ceea ce priveste interventia la masina dumneavoastra, aceasta s-a efectuat conform producatorului. Daca personalul calificat nu a costat ca este necesara curatarea carcasei, aceasta nu a fost curatata. Legat de pretul manoperei, aceasta este afisata si asumata.
O zi placuta
Ivas SRL

După cum se vede mai sus, în raspunsul celor de la IVAS, aroganța e pe primul loc. Cel care a răspuns nu si-a luat macar putin timp sa analizeze ce s-a întâmplat de fapt în cadrul acelei revizii...din fericire eu am asistat la toată revizia si am putut trage concluziile. Reiterez....profesionalism zero.

Calitatea reparatiei: La mine s-a scos filtrul de aer si imediat s-a pus cel nou, fără sa se curate carcasa de plastic unde se montează.  Asta chiar e bătaie de joc, aici nu e vorba de neștiință.... 
Nu mai zic ca totul se intampla parca în "reluare". Fara sa exagerez, în timpul alocat mie pentru revizie, aceeași persoana putea face doua revizii dacă era necesar. Inteleg ca trebuie sa treacă timpul ca sa fie justificata manopera...dar e prea de tot. Lipsa de interes si de profesionalism...mai ales ca este o reprezentanta.
Evaluare totala partener (verificat): Am solicitat verificarea electronica pentru upgrade software......"da, da verificam"....si nimic. Lipsa de profesionalism.

Preturi foarte mari....daca eu aduc o piesa originala de schimb, exemplu " un filtru de aer"....manopera e dublu la pret...in conditiile în care oricum manopera e foarte mare.

Așa Nu...

Clientul nu exista in baza de date. Exprimare inadecvata, evaluare nerealisa, nu exista date de contact.

As da zero stele, dar nu se poate. Nu cred ca evaluarile de 5 stele sunt reale. Sunt niste hoti incapabili care nu rezolva problema, dar te cheama in service pentru a-ti lua banii degeaba.  Asta inseamna lipsa concurentei si profita, din nefericire.

Nu recomand sub nici o forma!

Buna ziua, 
Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra. Imi pare foarte rau sa aud despre cele intamplate. As dori sa ne asiguram ca astfel de situatii nu vor mai aparea. In ceea ce priveste nemultumirea dumneavoastra legata de termenul de preluare, acesta a fost un pic decalat (programat la ora 10:30, preluat la 10:43), deoarece situatia actuala in care ne aflam (pandemica) ne face sa fim mai precauti si nu numai. Astfel au aparut si decalajele cu privire la termenul de predare. Pentru a preveni astfel de neplaceri, noi avem afisat in cadrul receptiei urmatorul mesaj "Va aducem la cunostinta ca datorita procedurilor interne, ora de preluare a autoturismului dvs nu coincide cu ora de intrare in service". Desi incercam sa limitam la maxim aceste decalari, din pacate acestea apar din varii motive.  Asa cum am discutat la telefon, noi va asteptam in cadrul atelierului de service pentru a verifica inca o data nivelul lichidului de racire, iar daca este cazul compleatarea acestuia pana la nivel maxim. Prin feedback-ul dumneavoastra incercam sa imbunatatim serviciile oferi in permanenta, pentru a elimna astfel de situatii. 
O zi placuta Ivas Galati.

Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Ajuns cu 5-10 minute inainte de ora programarii, am fost trimis la plimbare in mod repetat pentru inca o ora. Mereu era "altcineva" inainte si toata lumea era "foarte ocupata". Dau totusi 2 stele in semn de "recunostinta" ca a durat "doar" o ora. Presupun ca sunt capabili si de mai rau ...
Propuneri de imbunatatire: Puneti pe cineva cu o trompeta langa indivizii de la CTC sa-i mai trezeasca, macar din ora-n ora.
Calitatea reparatiei: Mare lucrare n-a fost, dar am plecat cu o palma uriasa manjita de ulei imprimata pe capota, iar antigelul a fost completat doar pana la marcajul de minim. De parca as intentiona sa repet genul asta de vizite saptamanal ...
Evaluare totala partener (verificat): Am fost in service pentru revizie (schimb ulei si filtre, completare fluide). A durat aproape 4 ore, din care 2 ore in care masina a zacut in curte asteptand sa fie efectuat controlul final de calitate. In acest timp, cei 2 indivizi care trebuia sa se ocupe de asta se târau de la o umbra la alta si de la o tigara la alta cu un elan vecin cu anestezia generala. NU au pus mana pe nimic altceva in timpul asta - ma coceam in curte la 40 de grade si n-aveam altceva de facut decat sa-i contemplu.

Revizie la 10.000 km la IVAS Galati

Buna ziua. Multumim pentru feedbackul acordat. Asa cum am discutat la telefon, va asteptam in cadrul atelierului de service pentru verificari suplimentare, eventual pentru propuneri de remediere a defectelor constatate. 
O zi placuta, 
Ivas Galati

Calitatea reparatiei: pentru ca nu au rezolvat problema, si pentru faptul ca am primit raspuns ambiguu
Evaluare totala partener (verificat): Am primit informatii vagi, problema  nu a fost rezolvata
Propuneri de imbunatatire: Sa fiti seriosi, incercati sa puneti clientul in mijlocul atentiei si sa conectati tot ce tine de service IVAS cu el.

Eu si Skoda

Buna ziua. Multumim pentru feedbackul acordat. Asa cum am discutat la telefon, va asteptam in data de 04.06.2021, ora 08:30 pentru verificari suplimentare. O zi placuta Ivas Galati.

Propuneri de imbunatatire: Preturi mai accesibile
Calitatea reparatiei: Nu s-a depistat cauza
Evaluare totala partener (verificat): Agentul

Defect de fabrica

Buna ziua,
Conform CROSS, clientul a fost preluat in data de 23.02.2021 la ora 08:54, clientul nu a avut programare. Prioritar au fost clientii cu programare facuta. Nemultumirea clientului este legata de problema reclamata si anume ca amortizorul dreapta fata este neetans. In urma verificarilor s-a constatat ca amortizorul dreapta fata nu este defect. O pierdere usoara de ulei este de dorit, deoarece astfel se lubrifiaza inelele de etansare a tijei pistonului, conditii in care creste durata de viata a amortizorului. Verificarile s-au efectuat conform ELSA. Consilierii de service sunt periodic instruiti atat in cadrul PORO cat si intern, pentru o comunicare cat mai eficienta cu clientii. Reclamatia este nefondata.

Buna ziua ,

Doresc sa fiu contact pentru a clarifica cele menționate având in vedere ca am avut programare efectuată telefonic plus ca eu personal a trebuit sa cer anumite teste care normal trebuiau efectuate de service după după indicațiile mele ! 

Mulțumesc

Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: SINGURUL LUCRU CARE OK A FOST FAPTUL CA EU PERSONAL AM AJUNS LA PROGRAMARE . AM FOST NEVOIE SA ASTEPT 1 ORA PANA MI S-A PRELUAT MASINA DESI PROGRAMAREA ERA CU ORA DE INTRARE IN SERVICE
Propuneri de imbunatatire: SCHIMBATI PERSONALUL !
Calitatea reparatiei: SLABA PREGATIRE SI EXTREM DE AGRESIVI IN MOMENTUL IN CARE LI SE CERE O EXPLICATIE MAI ALES AVAND IN VEDERE CA AUTOVEHICULUL ESTE IN GARANTIE !
Evaluare totala partener (verificat): PERSONALUL NU ESTE AMABIL ABSOLUT DELOC, SLAB CALIFICAT SI AU O ATITUDINE NEPROFESIONALA FATA DE CLIENTI

IVAS

IVAS

IVAS

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul