Autogrand Oradea

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Sollte ein Fahrzeug in Zahlung gegeben worden sein, Zufriedenheit mit dem gebotenen Preis und der Abwicklung?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Waren die Informationen zu Finanzierungs- (Leasing/Kredit) und Versicherungsmöglichkeiten ansprechend?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Wurden vereinbarte Liefertermine eingehalten, falls das Fahrzeug nicht sofort verfügbar war oder bestellt werden musste?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Sofern eine Probefahrt gemacht wurde, Zufriedenheit mit der Probefahrt (ggf. entsprechendes, verfügbares Modell)?

Wurde rund um das Fahrzeug alles kompetent erklärt und sich genug Zeit für individuelle Anliegen genommen?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

services

Fahrzeugkauf

Routinemäßige Inspektion - Wartungsarbeiten

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Reparatur an Karosserie und Lack

Andere Reparatur oder Beanstandungen, z.B. Elektronikprobleme

Zubehöreinbau

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Garantie/Gewährleistung

Sonstige

Zubehörkauf

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Space

Evaluare totala partener (verificat): PROFESIONALISM ,PROMPTITUDINE

EVALUARE PARTENER SERVICE

Foarte buna

Evaluare pozitiva

Skoda service

Evaluare totala partener (verificat): Profesionisti

Foarte bine organizat. Personal foarte bine pregatit.

Skoda

Evaluare totala partener (verificat): Dialogul purtat, informatiile obținute, calitate lucrări efectuate.

Foarte bine

Evaluare totala partener (verificat): tot, mai putin pretul!

service

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra!

Evaluare totala partener (verificat): Echipă de profesioniști!

Foarte bun!

A fost ok

Multumim pentru feedback-ul dumneavoastra!

personal amabil, insa nu mi-au oferit variante de deplasare din zona, desi am avut de asteptat peste 8 ore

Evaluare totala partener (verificat): In primul rand am mers pentru un schimb de ulei si desi s-au schimbat altele la masina (bujii, placute, etc.) de ule i nu s-a atins nimeni. In al doilea rand o factura de peste 1700 lei pentru niste bujii si placute mi se pare enorm de mult. Este in final o Octavia de 5 ani, nu un Superb nou nout. I-am rugat de la inceput sa imi spuna la ce suma sa ma astept dar n-am primit aceasta informatie. M-am trezit direct cu factura in fata.
Calitatea reparatiei: Ultima data cand am fost la dumneavoastra mi s-a spus ca atunci cand o aduc se rezolva o vopseaua care nu s-a polisat ca lumea din motive de timp. M-am trezit si cu suportul de tichete de parcare din parbriz rupt si nimeni nu si-a asumat asta. L-au pus acolo atarnand ca sa nu vad. L-am observat cand am vrut sa pun tichetul. Geamul stanga spate e murdar cu vopsea pentru ca vopsitorii nu au acoperit bine sticla. 

In ultima vreme tot mai slabe servicii primesc dar pretul lor tot creste.
Propuneri de imbunatatire: Stiu ca nu este sub nicio forma treaba mea sa va spun cum sa lucrati sau cum sa gestionati clientii, dar cred ca din mentiunile mele anterioare reiese clar ce m-a deranjat. 

Mi se pare normal ca atunci cand vin in service si las masina o saptamana sa mi se ofere o alternativa de transport. Mi s-a spus ca nu faceti asta. Ulterior mi-am dat seama ca faceti asta, dar doar pentru anumiti clienti. Nu e corect. 

Apoi calitatea serviciilor. Nu e ok sa lasati geamul murdar dupa vopsire. Sau vopseaua nepolishata. La cati bani costa service-ul la dumneavoastra cred ca sunt lucruri de bun simt. 

Inainte cand veneam eram intrebat daca vreau o cafea pana astept sau daca vreau sa mi se cheme un taxi. Acum mi se raspunde din doi peri si mi se spune sa revin in 2 ore. Sunt mici detalii care fac diferenta. N-am nevoie nici de cafeaua dumneavoastra si nici de chematul de taxi. Dar gestul conteaza.

Am foarte ramas dezamagit dupa ultimele 2 vizite

Masina a fost lovita in service, de catre Dorel, angajat al Autogrand. Crapata bara din fata si distrus seznzor temepratura.
La solictarea de schimbare a barei din fata, angajatul Autogrand mi-a dat replica: "Merge si asa! Nu se vede!"

Autogrand Oradea

Autogrand Oradea

Autogrand Oradea

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul