MATEROM AUTOMOTIVE

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

services

Fahrzeugkauf

Routinemäßige Inspektion - Wartungsarbeiten

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Reparatur an Karosserie und Lack

Andere Reparatur oder Beanstandungen, z.B. Elektronikprobleme

Zubehöreinbau

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Garantie/Gewährleistung

Sonstige

Zubehörkauf

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Schimb ulei DSG

Evaluare totala partener (verificat): Profesionalism

Profesionalism

Evaluate

Proptitudine si profesioalism

Evaluare totala partener (verificat): Punctuali, profesioniști.

Verificare concediu

Evaluare totala partener (verificat): Rapiditate și profesionalism

Rapiditate și profesionalism

un service de incredere

Evaluare totala partener (verificat): Se respecta ora programata.

Service

Evaluare totala partener (verificat): Promtitudinea

Seriozitate

Calitatea reparatiei: A se vedea mai sus.

Mentionez totusi ca e prima oara cand am nemultumiri serioase, deci nu consider asta relevant pentru intreaga activitate. Dar nici nu vreau sa se mai repete.
Propuneri de imbunatatire: Verificari mai riguroase pe partea de siguranta.
Evaluare totala partener (verificat): In primul rand, la inlocuirea rotilor, am solicitat (si comandat) un cauciuc nou, deoarece unul din ele avusese pana si era peticit. Informatia nu a ajuns la mecanic, care a schimbat rotile fara sa inlocuiasca cauciucul afectat. A trebuit sa dea iar jos roata, sa inlocuiasca cauciucul si sa o monteze din nou. Deci timp pierdut.

Rotile nu au fost umflate corect si egal, conform specificatiilor producatorului. Una din ele era periculos de desumflata (aproape 1psi, comparativ cu 2.1 minim necesar - conform compresorului meu). Risc mare pentru siguranta pasagerilor!

Senzorii de presiune nu au fost resetati. Am facut-o eu, dupa ce s-a aprins martorul in bord (dupa vreo 1km parcurs) Atunci am verificat si presiunea cauciucurilor.

Stergatoarele originale fata inlocuite erau defecte. Nu au fost testate la service. Le-am testat eu, dar am avut proasta inspiratie de a le testa dupa ce am ajuns acasa, nu inainte sa plec de la service. Au fost inlocuite pe garantie fara discutii, dar a fost necesar un drum nou la service, dupa doua zile. Alt timp pierdut.

Mi se pare inacceptabila fusarirea chestiilor care tin de siguranta. Cu atat mai mult cu cat am copii mici. De aceea vin in service autorizat si platesc mai mult, ca sa nu-mi fac astfel de griji si sa nu ma expun pe mine, familia sau alti perticipanti la trafic la riscuri. Sau sa-mi pierd vremea si sa verific fiecare aspect dupa fiecare vizita in service.

MATEROM AUTOMOTIVE

MATEROM AUTOMOTIVE

MATEROM AUTOMOTIVE

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul