MEGA AUTO

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Unfall

Reparatur Karosserie/Lack

Zubehöreinbau

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudinea, flexibilitatea dupa necesitatile clientului, comunicarea, zona de asteptare.

Cel mai bun service - marca vs alte 4 cu care am mai colaborat

Evaluare totala partener (verificat): PROFESIONALISM

Va recomand

Revizie

Revizie Skoda

Evaluare totala partener (verificat): PROMPTITUDINEA PERSONALULUI, CALITATEA LUCRARII, AMABILITATEA PERSONALULUI, DORINTA PERSONALULUI DE A AJUTA SI DE A VENI IN INTAMPINAREA PROBLEMELOR RIDICATE DE CLIENT.

VOI REVENI CU SIGURANTA, SUNT CEI MAI BUNI

Karoq

SKODA KAMIQ

Service de calitate

Mega Auto

Propuneri de imbunatatire: Preturile sunt destul de mari - aici poate micsorati costurile.

Mulțumit de mașină - merită

Servicii corecte!

Evaluare totala partener (verificat): punctualitate, profesionalism, amabilitate

evaluare

a venit la service, neprogramat, cu un scartait/zgomot la franare pe roata stanga spate, dupa ce cu aprox o luna in urma, s-au inlocuit placute frana fata + spate.

S-a discutat cu unul din tehnicieni, s-a mers cu masina in proba, insa nu s-a manifestat simptomul acuzat de utilizator.

S-a bagat masina in service si in urma verificarilor efectuate, s-a constatat ca discul pe stanga spate este corodat pe partea de interior, placuta interioara calcand pe suprafata ruginita.

S-a recomanda ca la urmatorul schimb de placute frana si inlocuirea discurilor de frana.

Calitatea reparatiei: Am deschis un contract de service in primele luni de viata ale autoturismului pentru o problema mecanica ce ar fi trebuit remediata pe baza garantiei. Problema mi-a fost infirmata pe motiv ca la probe nu s-au sesizat cele reclamate. Problema s-a agravat si, un an jumate mai tarziu, am suportat reparatiile din buzunarul propriu.
Propuneri de imbunatatire: Problemele tehnice ar trebui inspectionate in service si nu doar la o simpla proba de drum. S-a intamplat de nenumarate ori ca la proba de drum masina sa se comporte exceptional dar asta nu inseamna ca problemele au disparut.

Atentie la neatentie

Buna ziua. Imi cer personal scuze din partea colegilor mei, daca comportamentul a fost neadecvat situatiilor de fapt. Oferta trimisa de discuri si placute ramane valabila conform discutiilor. Sa speram ca data viitoare la vizita dumneavoastra sa aveti o experienta placuta in raport cu colegii mei. Multumim pentru sfaturi, care vor conduce sigur la o imbunatatire a activitatii noastre zilnice

Propuneri de imbunatatire: Îmbunătățirea comunicării cu clienții. Explicarea activităților de realizat. Prezentarea unei atitudini respextuase fata de client
Evaluare totala partener (verificat): Interacțiunea cu personalul de la birou recepție service. Personal foarte prost pregătit și cu o interacțiune foarte proasta cu clientul. Nu răspunde la întrebări, nu oferă detalii despre aspectele identificate, nu oferă o estimare de timp. Peste toate atunci când reușești sa obții o informație are o atitudine ignoranta și lipsita de respect

Mega auto, Skoda Iasi

Buna ziua. La cerera dumneavoastra de inlocuire FAR pe GARANTIE, colegii nostri au verificat conform procedurilor existente ale producator( deci au fost instruiti), daca nu care cumva aparitia de CONDENS este o consecinta a unor factori externi. Ceea ce vi s-a si comunicat inclusiv aratat, dupa demontare far. Daca supararea dumneavoastra are legatura cu comanda de RAMA OGLINDA EXTERIOARA, pe care inca nu binevoiti sa o procurati desi sta la noi de mai mult de 30 zile, va comunicam si pe aceasta cale, ca va asteptam pentru inchiderea comenzii prin montare de catre noi si achitare factura de catre dumneavoastra. In legatura cu FAR, asa cum v-au comunicat colegii, se poate deschide dosar de dauna pe CASCO pentru inlocuire far prezentand fisuri din evenimente exterioare si nu din vina producator. V a multumim pentru intelegere

Buna ziua! Cereți amănunte de la șeful de service! Dânsul știe mai multe! Mulțumesc pentru promptitudinea răspunsului!!!

Propuneri de imbunatatire: Sa-și trimită angajații la stagii de perfecționare la Skoda astfel încât sa cunoască modelele servisate foarte bine, nu sa demonteze subansamble din masina ca sa-și dea seama ce model este acel subansamblu șamd!!!
Calitatea reparatiei: Lipsa de profesionalism
Evaluare totala partener (verificat): Lipsa de profesionalism!!!!

Evaluare service Skoda!!! :-(

Va multumim pentru datele utile transmise, in vederea perfectionarii colegilor, in desfasurarea activitatii zilnice.

Evaluare totala partener (verificat): Personal operativ.

Buna ziua, Din pacate in atelier s-a curatat si gresat acesti calareti, ei fiind insonorizati la o vizita anterioara. Daca zgomotul a revenit ,se mai poate insonoriza inca o data, dar la fel zgomotul posibil sa revina dupa un anumit rulaj pe drumurile noastre. Daca doriti sa fie din nou insonorizati, rog efectuati o programare.

Evaluare totala partener (verificat): Joc la culise,călăreții de la etrier.
Calitatea reparatiei: Joc la culise,călăreții de la etrier.

Service Skoda Octavia 3

Buna ziua, intradevar la momentul solicitarii serviciului de preluare de acasa, personalul din front office era in numar restrans, 2 in CO, de aceea s-a oferit o alta data de programare cu preluare de acasa a masinii, dar clientul a fost de acord sa vina personal cu masina la programarea stabilita initial de comun acord.

Un service decent, curat, comunicare plăcută.

Buna ziua. In cadrul verificarilor efectuate, tehnicianul a verificat jocuri tren rulare fata, si uzura placute discuri, doar cu demontare  roata dr fata, pentru grosime placute frana. S-au gasit jocuri in bieleta directie stg, si rulment stg, cu recomandarile necesare conform facturii. Dupa plecarea din service, telefonic, clientul ne-a informat, ca oprind la o vulcanizare, a sesizat ca roata stanga fata, avea prezoanele nestranse complet, in urma unei interventii in afara serviceu-lui nostru. Cazul a fost imediat prelucrat la nivelul tehnicianulului si mecanicii din atelier, cu privire la obligatia verificarii strangerilor prezoane roti, la toate cele 4 roti, chiar daca nu s-au demontat toate rotile in atelier.

ceea ce spuneți este corect. consider acest dialog constructiv.
așa cum am spus am evaluat doar ultima vizită.
tot la aceasta firma am schimbat și distribuția la mașină și consider că acest lucru a fost foarte bine făcut.

Va multumim pentru informatia transmisa care ne ajuta in a deveni mai profesionisti, si totodata pentru increderea acordata. Va asteptam cu drag in cadrul firmei noastre pentru service profesionist la auto din dotare.

Calitatea reparatiei: nu a fost cazul
Evaluare totala partener (verificat): am primit o diagnosticare incorecta pe fondul unei defecțiuni nedescoperite de lucrător. practic am ieșit cu mașina din service într-o condiție care a redus considerabil siguranța deplasării. greseala are circumstanțe atenuante, dar ramane o greseala.

MEGA AUTO

MEGA AUTO

MEGA AUTO

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul