OPEN AUTO CENTER

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

Buna ziua. Ne pare rau pentru neimplinirea asteptarilor dvs si totala nemultumire care o afisati cu prilejul vizitei pentru operatiunea de "Inspectie service anuala" cu o valoare facturata de 121 lei.  Interventia a constat doar in verificari conform unei fise de intretinere generata de sistem, cu concluzia finala de "bun tehnic" la toate subansamblele verificate. Putem sa va punem la dispozitie un duplicat  al contractului de service cu operatiunile de efectuat si semnat de dvs, cu ingaduinta de a discuta si in alti termeni pe marginea acestuia. Dorim sa ne dati posibilitatea sa demonstam ca putem sa ne ridicam la nivelul asteptarilor dvs. Toate cele bune!

Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Ceea ce am solicitat la programare nu s-a făcut.
Propuneri de imbunatatire: Comunicare eficientă,  promptă. 
Atitudinea personalului.
Calitatea reparatiei: Nu mi s-a comunicat mini despre ce lucrări s-au făcut la mașină în service.
Evaluare totala partener (verificat): Timp de așteptare mare. 
Personal cu o atitudine neconforma pentru un cumpărător și un client fidel

Trăim în România.......

Service serios, profesioniști de incredere

F bine

Evaluare totala partener (verificat): Multumit de mecanic

Evaluare

Open Auto Center Iasi

Schimbare cauciucuri la Skoda

Open auto center

Evaluare totala partener (verificat): Programare facila, rezolvarea problemelor fara intirzieri

Service SKODA Iasi, Calea Chisinaului

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Unfall

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Buna ziua. Ne pare rau pentru neimplinirea asteptarilor dvs si totala nemultumire care o afisati cu prilejul vizitei pentru operatiunea de "Inspectie service anuala" cu o valoare facturata de 121 lei. Interventia a constat doar in verificari conform unei fise de intretinere generata de sistem, cu concluzia finala de "bun tehnic" la toate subansamblele verificate. Putem sa va punem la dispozitie un duplicat al contractului de service cu operatiunile de efectuat si semnat de dvs, cu ingaduinta de a discuta si in alti termeni pe marginea acestuia. Dorim sa ne dati posibilitatea sa demonstam ca putem sa ne ridicam la nivelul asteptarilor dvs. Toate cele bune!

REVIZIE

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudinea

Evaluare servicii

Buna ziua. La constatarea din 14 decembrie testul pt alternator /incarcarea bateriei a fost ok. Faptul ca in 22 decembrie  alternatorul a fost declarat defect, nu ar trebui sa va determine sa afirmati ca nu am diagnosticat bine la constatarea din 14 decembrie.

Dacă apare bateria in bord roșie știe încă de la ultimul mecanic de la marginea străzii ca alternstorul nu încarcă. 
Am sunat și am zis ca bateria este in bord și mi s-a spus sa ma plimb sa o încarc. Ce sa incarc dacă nu incarca nimic. 
Practic am foarte mari dubii ca ceva sa făcut asupra mașinii mele timp de 1 săptămâna. 
Cum am lăsat-o așa am găsit-o. 
Am fost încasat pentru încărcarea bateriei și ea avea 12V când am ridicat-o. 
Ce bateria s-a încărcat ? Alta probabil.

O situația similară sa întâmplat și unui prieten tot in cazul aceluiași service a dus mașina cu check engine și nu au putut săi spună de la ce e ca sunt multiple cauzele și doar i-au șters eroare și iau dat mașina înapoi. 
Eroarea ia apărut la 2 zile din nou și a rezolvat problema la Sandra.

Fara discutie, martorul de baterie aprins in bord, in timpul functionarii motorului, care nu este altceva decat un voltmetru electronic, indica o problema in functionarea alternatorului /incarcarea bateriei. Cum bine ati spus ca "inca de la ultimul mecanic de la marginea strazii stie lucrul acesta", noi nici macar la inceputuri, acum 25 de ani, nu am plecat de la nivelul acesta. Imi este greu de inteles cum s-a predat masina cu aceasta eroare in bord. Sa nu neglijam faptul ca s-ar fi putut aprinde martorul la un moment dat, ceea ce ar schimba macar viziunea publicului cititor, ca dumneavoastra oricum veti ramane suparat pe noi, fapt pentru care ne pare rau. Cu stima,

Evaluare totala partener (verificat): Nu s-a reconoscut greșeală și gestionarea costurile inutile pe care le-am plătit.
Consiliere clienti: Serviciile nu sunt atât de profesionale având in vedere certificările pe care le are locația.
Calitatea reparatiei: Am dus mașina pentru ca nu îmi încarcă bateria după 1 săptămâna îmi primesc mașina înapoi fix cum am lăsat-o (cu martorul de baterie in bord) plătesc și 450 de lei pentru ce “mi-au făcut”, sun la ei sa întreb dacă este in regula sa plec așa, mi-au confirmat ca trebuie sa se mai încarce iar după 30-40 de “plimbat” mi s-a oprit mașina in oraș nemaiavând baterie suficientă. Iar cu foarte mare “deranj” au fost de-acord sa-mi trimită o platforma pe costul lor pentru a aduce mașina din nou in service. După alte 3 zile au rezolvat într-un final problema inițială cu un cost suplimentar de 1500 de lei fără nici un discount asupra primei plăți de 450 de lei unde nu au făcut nimic. Mi s-a spus ca discountul a fost platforma trimisa de ei.
Dar nu era normal sa îmi trimită platforma având in vedere ca am lăsat mașina cu o problema și am ridicat-o cu aceeași problema și ma lăsat in strada după ce am și confirmat cu ei ca pot sa plec in siguranța.

Slab pregătiți pe parte electrica

Domnule Andrei Basescu multumim pentru observatiile pertinente si obiective in acelasi timp.

Evaluare totala partener (verificat): Nu am avut timp de testare completa si nici cunostinte mecanice in privita calitatii serviciului mecanic insa la final de toate baietii au tinut sa spele masina si mi-au dat-o impecabil.
Organizatie: M-au sunat 2 persoane diferite pentru programare fara sa comunice intre ele si una a convenit la o ora si o zi cum este normal, cealalta mi-a zis sa vin dimineata in ziua 'x'(asta nu e tocmai cel mai profesional)
Consiliere clienti: Evaluarea initiala nu a fost completa, cand am ajuns cu masina am discutat cu mecanicul care la prima vedere a gasit alte nereguli. (mecanicul - mirosea a alcool). 
Problema asta au avut-o si alti clienti - cand am ajuns sa ridic masina din service - clientii din fata mea aveau o problema similara si nu aveau bani sa repare mai departe masina si au fost pusi intr-o situatie de disconfort.

Evaluare - experienta service

Este adevarat, comunicam pretul total al lucrarii si nu individual per produs. Vom tine cont de propunerea dvs. Suportii de numar au fost cadou, dar aveti dreptate, trebuie sa anunti si cand faci daruri. Multumim pentru atentionare.

Evaluare totala partener (verificat): Personal amabil
Propuneri de imbunatatire: Sa se cumunice prețul înaintea efectuării lucrărilor, ex: preț ulei motor.

Anunțarea schimbului de suport pentru plăcuțele de înmatriculare.

OPEN AUTO CENTER

OPEN AUTO CENTER

OPEN AUTO CENTER

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul