Tiguan ehybrid service

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): profesionalism

cel mai slab service Skoda

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): a durat foarte mult sa primesc un raspuns reeferitor la primirea piesei, desi am sunat cu greu mi s-a raspuns. Am avut curiozitatea sa desfac filtrul de polen din torpedou si sa vad ca nu mi-a fost inlocuit. la fel cu stupoare am aflat ca filtrul de ulei era cel din fabrica desi am platit de cateva ori inlocuirea lui in decursul celor 4 ani si mi-au pus pe factura aceasta operatiune. Cu siguranta nu voi recomanda acest service si nu voi reveni pentru un alt serviciu

Multumit!

Service care bate alte marci premium din piata. Felicitari!

Cu VW spre Viitor

VOLKSWAGEN si restul mașinilor!

Solicitare ITP

Mașina a fost preluată la ora programată și viza mi-a fost acordată în mai puțin de o oră.

Am condus masini Volkswagen peste 900.000 kilometri, fără probleme.

Am condus masini Volkswagen peste 900.000 kilometri, fără probleme.

kamiq

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): profesionalism Calificativ SUPERLATIV

No place like home

Interventiile sunt ca o reintoarcere acasa si placuta

Servicii de 5 stele marca porsche nord

O experienta placuta, consilierul un om foarte bine prrgatit. Parcarea este o mare problema pentru ca este prea mic

Inlocuire octavia

Motivul experienței în reprezentanța auto: Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Explicarea așteptărilor: Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Consiliere clienti: Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Propuneri de imbunatatire: Pe 3 directii distincte: rezolvarea tehnica, comunicarea cu clientul si solutionarea reclamatiilor 1. Imbunatatirea gestionarii defectelor recurente si a cazurilor de neconformitate Implementarea unei proceduri clare pentru identificarea, monitorizarea si solutionarea defectelor recurente, cu desemnarea unui responsabil de caz si stabilirea unor termene ferme de raspuns. Dupa repetarea aceleiasi defectiuni sau depasirea unui termen semnificativ de stationare in service, cazul ar trebui escaladat automat catre conducere si catre importator, pentru identificarea unei solutii definitive. 2. Cresterea transparentei in comunicarea cu clientii Informarea proactiva a clientului cu privire la rezultatele diagnosticarii, cauzele defectiunii, interventiile efectuate, durata estimata a reparatiei si eventualele intarzieri. Pentru defectele care reapar, clientul ar trebui sa primeasca o explicatie clara privind cauza probabila, masurile adoptate si riscul de recidiva, nu doar confirmarea efectuarii unei noi interventii in service. 3. Introducerea unui mecanism echitabil de solutionare a reclamatiilor Stabilirea unui proces formal de analiza si solutionare a reclamatiilor, cu termene de raspuns, criterii obiective de evaluare si posibilitatea implicarii unui nivel superior de management atunci cand solutiile initiale nu sunt acceptate de client. In cazurile de neconformitate repetata, PBN ar trebui sa analizeze din timp alternative precum inlocuirea vehiculului, restituirea contravalorii sau alte solutii negociate, in limitele legale si contractuale, evitand prelungirea nejustificata a situatiei si escaladarea conflictului.

o experienta placuta

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): angajatii s-au comportat exemplar pe tot parcursul achizitiei autovehiculului

Simply clever

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Totul a decurs conform asteptarilor