Bun

O experienta buna initial , dar am fost rapid contrazis de probleme aparute

Evaluare totala partener (verificat): Am observat ca proiectoarele nu functioneaza dupa ultima vizita in service . Am fost la un alt service care a rezolvat problema , dar dupa o nota de plata cat o masina la mana a doua , nu este normal sa existe astfel de probleme. Propuneri de imbunatatire: Ar trebui grabit procesul de programare si reparatie . Pentru o vopsire capota , bara fata si usa stanga a durat din momentul in care am sunat sa fac o programare , 1 luna si jumatate. Cu toate ca a durat atat , nu mai functionau proiectoarele de ceata dupa ridicare .

Calitate

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudine, calitate

Amabilitatea personalului

”60% în plus față de retail e adaos comercial, ca la restaurant”

Propuneri de imbunatatire: Programarea prin call-center mănâncă din timpul clientului atâta timp cât call-center-ul trebuie să contacteze service-ul pentru programare. Apoi, facturile sunt umflate și nici măcar nu dați o estimare de cost în scris înainte, o pro-forma, ceva. Apoi, explicațiile costurilor umflate sunt zeflemitoare: „e vorba de adaos comercial, ca la restaurant”. Apoi, mă sună că e gata mașina, zic bine, vin să o iau , ajung si omul e la masă. Stau 20 de minute după el. Nu era mai elegant să spună: puteți veni să o luați după ora x, când se termină pauza de masă? Nu mă aștept să se schimbe nimic dar vă fac jocul cu net promoter score pentru că se mai întâmplă și minuni. Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Prea mulți pași pe timpul meu. Evaluare totala partener (verificat): Prețul pieselor și consumabilelor mi se pare nejustificat. Uleiul a costat cu 60% mai mult decat retail în condițiile în care voi îl achiziționați wholesale. La fel si filtrul de polen.

Profesionalism, Calitate, Rapiditate

Evaluare totala partener (verificat): Profesionalism, calitate, rapiditate

Promptitudine, calitate, profesionalism

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudine, calitate, profesionalism

excelent

Evaluare totala partener (verificat): Atitudine prietenoasa, timp pierdut putin.

Excelent

Rapid, eficient, ajutor in alegere produs-serviciu

Evaluare personal si servicii

Evaluare totala partener (verificat): Personalul este deosebit, incepand cu cei din call-centre, personalul cucare am intrat direct in contact (la cei care a fost repartizata masina), personalul caruia i-amsolicitat informatii suplimentare deoarece doream sa aduc niste modificari masinii, si, nu in ultimul rand doamna extrem de draguta de la bufet. Sunt extrem de multumita de pesonalul din service care a avut in grija masina in decursul anilor.

Reparatie

Recomand!

Evaluare totala partener (verificat): Profesionalismul angajatilor!