Lucrari de complexitate medie sunt rezolvate cu maxima operativitate, cum ar fi: schimb ulei, placute frana, anvelope.

Express Service

Un serviciu de diagnoza in prezenta clientului, dedicat fiecarei marci in parte si efectuata cu un echipament tehnic de varf, menit sa va ofere din prima clipa siguranta ca “sunteti pe maini bune”. Noi va oferim consultanta. Dumneavoastra decideti.

Receptie directa

In atelierul nostru de tinichigerie masina dumneavoastra va fi readusa in starea originala. Efectuam reparatii de calitate superioara, cu garantie si la preturi accesibile.

Tinichigerie

In vopsitoria noastra ultramoderna utilizam vopsele ecologice pe baza de apa. Personalul nostru calificat va garanteaza lucrari de vopsitorie de calitate superioara  cu garantie.

Vopsitorie

Oferiti-i masinii dumneavoastra ingrijirea de care are nevoie. Vopseaua isi pierde stralucirea si se matuieste din cauza caldurii, a frigului sau a prafului. Tratamente periodice mentin aspectul impecabil al masinii dumneavoastra.

Tratamente speciale

Uitati de efortul de a gasi un loc pentru rotile pe care tocmai le-ati schimbat! Noi va asiguram depozitarea rotilor de iarna/vara la un pret special.

Depozitare roti

Informati-va asupra ofertei noastre de anvelope, pentru ca atat vara, cat si iarna sa rulati in conditii de siguranta.

Anvelope

Non-stop pentru dumneavoastra! Mobilitate chiar si in caz de imobilizare. Trebuie numai sa apelati numarul 0720/ 330.950 si veti beneficia de ajutor prompt.

Serviciu tractari

Termenul de programare pentru masina dumneavoastra il stabilim telefonic. Piesele de schimb se livreaza in timp util si asteptarea la receptie se reduce semnificativ, deoarece totul este pregatit!

Programare telefonica

Prin Porsche Leasing va oferim cele mai avantajoase oferte de finantare.

Finantare - consiliere

Statia noastra de spalatorie auto utilizeaza exclusiv produse ecologice pentru infrumusetarea masinii dumneavoastra.

Spalatorie

Echipa noastra Weltauto va sta la dispozitie pentru a prelua autovehiculul dumneavoastra, oferindu-va posibilitatea de a opta pentru unul nou.

Autovehicule de ocazie

Pentru cazuri exceptionale am gasit solutia deplasarii dumneavoastra la birou si inapoi la noi. – Masina la schimb, la un pret special.

Autovehicul la schimb

Pentru fiecare cate ceva! La noi gasiti oricand articole din domeniile: siguranta, confort, sport, optica, imbracaminte, antifurt si multe altele.

Accesorii, Shop

In cafeteria noastra va puteti relaxa la o cafea sau puteti citi o revista intr-o ambianta placuta si prietenoasa.

Cafeterie

Scorpion

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Evaluare scorpion

Stimate domn, regretam incidentul care a provocat nemultumirea dumneavoastra si ne cerem scuze pentru inconvenientul creat. Va asiguram ca astfel de situatii sunt cu totul izolate in activitatea noastra. In cazul in care considerati ca putem remedia in vreun fel situatia reclamata va rugam sa ne adresati solicitarea dumneavoastra in acest sens. Va multumim pentru feed back-ul dumneavoastra si va asiguram ca depunem eforturi permanente pentru cresterea gradului de multumire al clientilor nostri. Va stam la dispozitie pentru remedierea oricaror situatii ce pot aparea la masina dumneavoastra. Echipa Scorpion

Completat Adblue și lăsat dezastru în mașină. Peste tot stropi de adblu

Grija de masina

Revizie la 4 ani - Scorpion Focsani

Evaluare totala partener (verificat): PROFESIONALISM, AMABILITATE, DISPONIBILITATE

PROFESIONALISM, AMABILITATE, DISPONIBILITATE

recomand !

Evaluare totala partener (verificat): Promptitudine, calitate și  respect pentru client.

Recomand

Evaluare totala partener (verificat): Calitate, siguranta, garantie,etc. :)

Evaluare totala partener (verificat): Punctualitate ,profesionalism,amabilitate

Multumiri

Super

Schimbare roti sezon

Profesioniști

Evaluare totala partener (verificat): Servicii prompte, de calitate.

Incredere, comunicare, siguranta.

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra. Sper ca am lamurit telefonic toate aspectele neclare la ultima vizita in service si va asiguram si pe viitor de tot suportul nostru tehnic pentru remedierea oricarei probleme aparute la masina dvs.

Consiliere clienti: Oamenii nu vorbesc clar!

Recorectare greșeli

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra. In ceea ce priveste zgomotul reclamat, s-a efectuat constatare si aveti urmatoarele recomandari, consemnate si pe factura de reparatie: "Tampoane motor si cv uzate, necesar inlocuire. Timonerie uzata, necesar inlocuire. S-a verificat volanta la pornirea la rece, este OK . Clientul a primit oferta pe contr.2023000290 in valoare de aprox.8220lei/valabila 15 zile.Nu doreste deocamdata efectuarea lucrarilor recomandate." Va asigur ca s-a resetat bordul pentru urmatorul interval de revizie iar martorul aparut in bord ,"semnul exclamarii" priveste alte defecte usoare, este un martor de avertizare(de exemplu: nivel spalator parbriz, bec ars, etc). Asa cum am stabilit telefonic, va asteptam la service pentru verificarile stabilite.

Calitatea reparatiei: Când am luat-o se auzea un zgomot ciudat , nu setat in bord sa nu mai apăra ca trebuie făcut service ul și nu au schimbat un bec. Când am dus mașina mi sa spus ca ia orice in considerare!

Neimplicare

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra. Va comunicam ca preturile practicate sunt in concordanta cu calitatea serviciilor oferite si costurile de functionare ale intreprinderii noastre. In plus, daca ati fi continuat reparatia cu inlocuirea pieselor defecte ati fi beneficiat de un discount de 50% la pretul diagnozei. Va asiguram de intregul nostru suport tehnic pentru remedierea oricaror probleme care pot aparea la masina dumneavoastra.

Evaluare totala partener (verificat): Mi se pare prea mare prețul diagnozei-500 lei

Bună

Stimate client, va multumim pentru feed back-ul dumneavoastra. Va asiguram ca autovehiculul dumneavoastra a fost verificat atat in proba de drum (una dintre probe impreuna cu dumneavoastra) cat si pe elevator si nu au fost identificate zgomote sau alte neconformitati in functionare. Va asiguram ca autovehiculul dumneavoastra corespunde din punct de vedere tehnic atat circulatiei pe drumurile publice cat si sigurantei pasagerilor si pietonilor. Daca exista totusi un simptom care se manifesta sporadic si care va nemultumeste va invitam in service-ul nostru la o data stabilita de comun acord pentru o noua investigatie. Va asiguram ca echipa noastra depune toate eforturile atat pentru asigurarea calitatii reperatiilor la cele mai inalte standarde cat si pentru satisfacerea pe deplin a solicitarilor clientilor nostri.

Evaluare totala partener (verificat): Am raspuns la precedenta intrebare
Calitatea reparatiei: De doua ori am fost in service-ul Scorpion, Focsani si de ambele ori masina "nu are nimic".
Prima data, masina trage dreapta, volanul sta stramb, mi-au spus ca asa este normal, asa este la toate modele noi
A doua oara, se aude la franare sunet de fier pe fier, mi-au spus ca nu are nimic, ca totul este ok

Masina are aceleasi simtome in contonuare...

0 stele pentru ei ar fi cea mai buna evaluare

Indiferenta personalului fata de problemele masinii

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra si regretam disconfortul produs. Asa cum am vorbit telefonic, va asteptam la service pentru identificarea cauzelor care au generat nemultumirea dumneavoastra.

Seriosi

Va multumim pentru feedbackul dumneavoastra. Va asteptam vineri, 05.08.2022, pentru inlocuirea valvei de expansiune.

M-am reintors conform programarii pe data 05.08.2022 ,S-a inlocuit si valva si garnituri si o conducta  am achitat inclusiv iar verificari si tot ce mi s-a trecut ,cand s-a ajuns la Bucuretsi acelasi defect .Ma intreb de ce am platit 3700 ron si am acelasi defect ? Cred ca mi s-a schimbat piesele care nu trebuiau .Se merge pe metoda eliminarii .Schimbam tot pana rezolvam un defect .Imi rezum dreptul de a merge la Protectia consumatorului .Va rog sa gasiti o cale de a rezolva pe cale amiabila aceasta problema delicata .Astept un raspuns de la dumneavoastra .

Evaluare totala partener (verificat): Am spus tot .
Consiliere clienti: Am schimbat un set de piese si defectul a ramas.
Calitatea reparatiei: A trebuit sa ma reintorc pentru ca a ramas acelasi defect .

Mai mult profesionalism.

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoastra. Regretam nemultumirea dumneavoastra generata probabil de neintelegerea situatiei date: serviceul Scorpion nu a refuzat lucrarea - v-a recomandat sa efectuati aceasta lucrare(gratuit) la serviceul care a generat problema la interventia anterioara. In ceea ce priveste lucrarea de garantie, ati fost programat la prima data disponibila dar cu care nu ati fost de acord. Apreciem faptul ca la doar patru zile de la data care a generat nemultumirea dvs. ati revenit in serviceul nostru pentru alta interventie. Va asiguram de suportul nostru total pentru rezolvarea oricaror solicitari din partea dumneavoastra. Daca considerati ca este necesar si oportun va rugam sa faceti o programare pentru efectuarea unei constatari pe standul de directie.

Interesant… in zona de receptie service strigați ca este exclus asa ceva si ca voi nu dati constatări. Sa inteleg ca atitudinea se schimba cand experiența este împărtășită si cu alti clienti?

O completare… m-ati programat in service in ultima zi de garantie pentru o calibrare de ambreiaje cand acestea erau defecte si exista o recomandare de la producator de a se înlocui (masina cu 74.000km - DSG). Cel putin asa au concluzionat colegii dumneavoastra dintr-un alt service agreat de producator. Si nu am refuzat programarea, ci am rezolvat problema in Bucuresti, asa cum mi-ati recomandat. Acesta este singurul vostru sfat cu adevarat util pentru care va multumesc.

Organizatie: Un service cu “personalitate”. Angajații prefera sa realizeze doar reparații simple si contra-cost. Cand vine vorba de o intervenție pe garantie, brusc devin foarte aglomerați sau neimpresionați de problemele masinii (problema de garantie rezolvată in alt service vag). Menționez ca masina a foat achiziționata de la Scorpion iar toate reviziile au fost realizate in acest service.
Calitatea reparatiei: Au refuzat sa intervină asupra unei probleme de directie (geometrie roti) si nu au vrut sa emită o concluzie oficială cu privire la problema constatata chiar daca le-am precizat ca sunt dispus sa achit acest “efort”.
Consiliere clienti: Consilierul de service se încurca in minciuni… poate ar trebui sa si le noteze pe foaie.

“Profesioniști”

Va multumim pentru feedback-ul dvs.  Ne cerem  scuze pentru  acesta neplacere si va asiguram ca nu acesta este modul de lucru uzual in serviceul nostru. Vom urmari cu mai mare atentie respectarea si asigurarea integritatii clientilor nostri.  Daca considerati ca in urma acestei situatii este necesara remedierea unor eventuale urme de murdarie va invitam sa reveniti la service pentru curatarea acestora. Scorpion Exim depune eforturi continui pentru cresterea gradului de multumire al clientilor sai.

Organizatie: Nu s au pus huse de protecție pe scaune și nici pe volan, țin să precizez că mecanicul care a scos mașina din hală era foarte murdar.

Slab

Va multumim pentru feedback-ul dumneavoasatra. Lucrarea de service pentru care v-ati prezentat la service - Inlocuire generator gaz airbag frontal sofer - a fost efectuata conform scrisorii de rechemare pe care ati primit-o. Daca aveti informatii video ca la masina dumneavoastra au existat situatii care v-au nemultumit va rugam sa ni le transmiteti in vederea corectarii. Echipa Scorpion

Organizatie: Vezi mai sus
Consiliere clienti: Mi sa cerut sa semnez toate documentele de service inainte de efctuarea lucrarii, apoi mi sau cerut cheile iar un lucrator a plecat cu masina in service unde nu stiu ce sa efectuat ca lucrare. Ma asteptam de fapt la asta si am lasat camera de inregisttare pornita asa ca le doresc spor la treaba.
Calitatea reparatiei: Vezi mai sus

Scorpion

Scorpion

Scorpion

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul