Am condus masini Volkswagen peste 900.000 kilometri, fără probleme.

Am condus masini Volkswagen peste 900.000 kilometri, fără probleme.

kamiq

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): profesionalism Calificativ SUPERLATIV

No place like home

Interventiile sunt ca o reintoarcere acasa si placuta

Servicii de 5 stele marca porsche nord

O experienta placuta, consilierul un om foarte bine prrgatit. Parcarea este o mare problema pentru ca este prea mic

Inlocuire octavia

Motivul experienței în reprezentanța auto: Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Explicarea așteptărilor: Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Consiliere clienti: Colaborarea foarte buna cu bogdan florea Propuneri de imbunatatire: Pe 3 directii distincte: rezolvarea tehnica, comunicarea cu clientul si solutionarea reclamatiilor 1. Imbunatatirea gestionarii defectelor recurente si a cazurilor de neconformitate Implementarea unei proceduri clare pentru identificarea, monitorizarea si solutionarea defectelor recurente, cu desemnarea unui responsabil de caz si stabilirea unor termene ferme de raspuns. Dupa repetarea aceleiasi defectiuni sau depasirea unui termen semnificativ de stationare in service, cazul ar trebui escaladat automat catre conducere si catre importator, pentru identificarea unei solutii definitive. 2. Cresterea transparentei in comunicarea cu clientii Informarea proactiva a clientului cu privire la rezultatele diagnosticarii, cauzele defectiunii, interventiile efectuate, durata estimata a reparatiei si eventualele intarzieri. Pentru defectele care reapar, clientul ar trebui sa primeasca o explicatie clara privind cauza probabila, masurile adoptate si riscul de recidiva, nu doar confirmarea efectuarii unei noi interventii in service. 3. Introducerea unui mecanism echitabil de solutionare a reclamatiilor Stabilirea unui proces formal de analiza si solutionare a reclamatiilor, cu termene de raspuns, criterii obiective de evaluare si posibilitatea implicarii unui nivel superior de management atunci cand solutiile initiale nu sunt acceptate de client. In cazurile de neconformitate repetata, PBN ar trebui sa analizeze din timp alternative precum inlocuirea vehiculului, restituirea contravalorii sau alte solutii negociate, in limitele legale si contractuale, evitand prelungirea nejustificata a situatiei si escaladarea conflictului.

o experienta placuta

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): angajatii s-au comportat exemplar pe tot parcursul achizitiei autovehiculului

Simply clever

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Totul a decurs conform asteptarilor

Foarte multumit!

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Foarte multumit pentru comunicare si rapiditate! Si pentru faptul ca am putut lasa cheia la orice ora in KeyBox!

Servicii de 5 stele

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Masina a fost preluata la ora stabilita, fara intarziere, iar verificarea s-a desfasurat intr-un timp relativ scurt. Reparatiile au fost intotdeauna la nivelul celor mai ridicate standarde de calitate. Va multumesc foarte mult!

Servicii si piese bune

Serviciile oferite sunt de calitate, iar piesele de origine.

Multumit

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Profesionalismul angajatilor

Perfect!

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Consiliere ireprosabila!