Probleme privind respectarea garantiei la autovehicule noi

Nici nu stiu daca merita sa-mi mai pierd timpul cu explicatii la cat de oripilat sunt dupa vizita la Elcargid. In urma cu cateva saptamani au aparut la un interval scurt 3 fisuri pe lampa spate montata pe haion fara a prezenta nici un fel de urme de lovire. Dupa o cautare pe internet, am observat ca problema este destul frecventa in cazul masinilor Volkswagen din cauza tensiunilor din material. Evident ca m-am prezentat pentru constatare si raspunsul reprezentului Elcargid a fost cel putin socant. Dupa analizarea problemei au concluzionat fara nici o dovada ca masina a fost lovita si a avut tot spatele distrus, de aici problema cu fisurile. Nu stiam daca este o gluma sau isi bat jos de mine. Asta in conditiile in care in momentul prezentarii mele la constatare masina avea in jur de 3.500 km si nu implinise un an de la achizitia de noua de la reprezentanta Elcargid. In plus, toate asigurarile (inclusiv CASCO) au fost facute tot in incinta Elcargid si puteau verifica foarte usor eventuale incidente cu masina. Am plecat umilit si a trebuit sa platesc si o taxa pentru constatare. I-am anunta ca o sa fac o plangere mai departe catre Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor si o scrisoare direct catre Volkswagen si mi-au ras in nas. Mare pacat ca un brand ca Volkswagen a ajuns in asemenea hal. Consiliere clienti: Am prezentat anterior toate detaliile. Oricum, lipsa de profesionalism si concluzii trase fara creier. Conform constatarii lor ar trebui sa-i reclam ca mi-au vandut ei o masina posibil lovita.

Tiguan

Raport calitate/ pret este excelent.

Auto niy

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Promptitudine Motivul experienței în reprezentanța auto: ..... Explicarea așteptărilor: ..... Consiliere clienti: Explicat pe larg, pe înțelesul tuturor

Responsabilitate

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Profesionalism

Recomand ElcarGid

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Calitatea serviciilor ramane constanta indiferent de complexitatea lor.

Elcargid, service-ul unde rezolvi problema!

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Parbrizul a fost montat impecabil. A fost deja probat în timpul ploilor și ninsorilor. Calitatea lucrării excelentă!

Recenzie

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Respectul fata de client

SERVICE SKODA

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): PROMTITUDINE SI TRANSPARENTA

Foarte bine!

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Am fost tratat foarte bine!

ElcarGid - un partener de încredere în achiziția noii mașini

Explicarea așteptărilor: Personalul amabil si serviciile de calitate, cu explicații clare și răspunsuri adecvate solicitărilor. De asemenea, personalul este orientat către nevoile clienților. Deși nu este cea mai apropiată reprezentantă pentru mine, interacțiunea telefonică (si, ulterior, vizita la sediu) m-a determinat să aprofundez oferta primită și să fac achiziția în consecință. Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Comunicare rapidă și eficientă, personal amabil, servicii de calitate, orientare către satisfacerea nevoilor clienților Motivul experienței în reprezentanța auto: Am încercat să obțin diferite oferte și informații de la mai mulți dealeri auto - Skoda și VW. În mai multe locuri experiența nu a fost cea mai reușita (solicitări rămase fără răspuns sau impresia generală ca deranjezi cu întrebările sau solicitările, ori poate impresia angajaților ca interesul este doar unul informativ, nu și intenția de a-l concretiza în achiziție). Oferta primită și comunicarea cu personalul ElcarGid m-a determinat să fac achiziția. Consiliere clienti: Informații clare pentru toate întrebările, amabil, dornic și implicat în găsirea celor mai bune soluții - finanțare, achiziție, predare etc. Drive Test: Plăcut și important în determinarea de a cumpăra autoturismul.

Foarte bine!

Servicii foarte bune!Personal profesionist!

Multumit

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Corectitudine, comunicare facila, seriozitate