Un mod romanesc de a trata clientul care plateste masini la suprapret!

Propuneri de imbunatatire: Seriozitate si profesionalism conform marcii (marcilor) pe care o (le) reprezinta (GRUPUL VAG!!!) si a cifrelor de vanzari pe care le realizeaza in Romania Evaluare totala partener (verificat): Partea de rechemare in service cred ca s-a rezolvat. Nu a fost ceva vizibil ci o piesa la schimbatorul de viteze care la mine nu era defect. In schimb pentru partea de garantie, desi masina a fost dusa de dimineata de la ora 9.00 si a stat pana la orele 16.30 acolo nu au facut decat sa constate ca intr-adevar furtulul care merge la spalatul geamului pe spate este sectionat in zona balamalei portbagajului (lucru transmis deja de mine si depistat de mine in 5 minute). Solicitasem in plus o diagnoza cu transmiterea unui SOH al Bateriei (nu s-a facut nici o diagnoza, nu mi-a fost prezentata nici o concluzie) si semnalasem faptul ca in urma Update-ului de soft pentru ceasurile de bord, autonomia mi-a scazut destul de dramatic (motiv pentru care am solicitat acea diagnoza si emitere punct de vedere). Totodata am semnalat o usoara bataie la suspensia spate, care mi-au transmis ca nu intra pe garantie, fara a se prezenta un document asumat de mine la cumparare, unde este specificat acest lucru. A ramas doar un dosar deschis, sa vin intr-o zi de dimineata (desi tot de dimineata am venit si acum) si posibil sa imobilizeze masina pe perioada mai lunga, fara posibilitate de a da o alta masina la schimb, motivandu-se ca doar in primii 2 ani de garantie se ofera masina la schimb, de asemenea, fara a se prezenta un document asumat de mine la cumparare, care sa specifice acest lucru. Calitatea reparatiei: Nerezolvarea solicitarilor in ciuda timpului mare de asteptare, lipsa de transparenta, de informatii clare, concludente asupra problemelor (nu mai vorbesc de remedierea acestora), lipsa masinii la schimb, in ciuda faptului ca masina e in garantie, atitudinea aroganta a oamenilor din service, deficiente de comunicare si/sau cunostinte. PS: Masina cumparata de noua de la acest dealer, intretinuta DOAR la acest dealer, fara accidente majore (o bara spate schimbata).

Service parbriz

Evaluare totala partener (verificat): Multumit

Evaluare

Sugestiv

Evaluare totala partener (verificat): Nu sunt supravegheate persoanele specializate care executa operatiunile in service astfel incat, clientul sa stie care este timpul petrecut la dvs sau are optinuea de a pleca pentru perioada cand i se efectueaza reparatiile la masina! Propuneri de imbunatatire: O mai buna organizare, implementarea procedurilor de lucri si a celor operationale , si respectarea lor. O mai buna comuncare si o respectare mai ferma a timpilor de lucru si asteptare! Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Chiar daca esti programat la o ora stabilita de comun acord , interventia la masina nu este cuatificata ca si timp , iar programarile se pot devansa cu mult timp. Acest lucru se intampla si datorita personalului insuficient din service si a lipsei de comunicare intre personalul executant di service si operatorii din front office.

itp+revizie

Service anual, schimb ulei si filtre

Evaluare totala partener (verificat): Am fost multumit de amabilitatea si profesionalismul consilierului de service Radu Oprescu. Poate nu ar fi rau ca si ceilalti colegi ai dumnealui sa trateze clientii cu mai multa amabilitate si mai mult zambet pe buze. Propuneri de imbunatatire: - mai mult zambet pe buze la consilierii de servi e si mai multa amabilitate, - posibilitatea de a vedea in timp real cand se lucreaza la autovehicul, - preturi mai rezonabile.

Service bun

Evaluare totala partener (verificat): Serviabilitatea! Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Am facut programare online, dar la service nu le aparea programarea facuta.

Bucurie

Evaluare totala partener (verificat): Seriozitate

Comunicare, pret versus calitate

Foarte dificila comunicarea cu consilierii. Iar preturile versus calitatea reparatiilor este de departe neavantajos pentru orice client.

Opinie proprie

Evaluare totala partener (verificat): Calitatea bună a reparației precum si buna comunicare cu cei doi reprezentanți ai service-ului (Dl Dragoș și d-l Irinel) Propuneri de imbunatatire: O durata mai scurta a reparațiilor. Schimbul barii spate a durat 2 zile, schimb airbag scaun șofer (acțiune efectuata în vara anului 2023) a durata aproape o luna!

totul rapid si profesionist. recomand

Bucurie!

Evaluare totala partener (verificat): Echipa !