Linia ITP acreditata RAR, dotata cu echipament de ultima generatie, asigura verificarea tehnica periodica a masinii dumneavoastra.

Statie ITP

In atelierul nostru de tinichigerie masina dumneavoastra va fi readusa in starea originala. Efectuam reparatii de calitate superioara, cu garantie si la preturi accesibile.

Tinichigerie

Informati-va asupra ofertei noastre de anvelope, pentru ca atat vara, cat si iarna sa rulati in conditii de siguranta.

Anvelope

Non-stop pentru dumneavoastra! Mobilitate chiar si in caz de imobilizare. Trebuie numai sa apelati numarul 0722.222.957 si veti beneficia de ajutor prompt.

Serviciu tractari

Termenul de programare pentru masina dumneavoastra il stabilim telefonic. Piesele de schimb se livreaza in timp util si asteptarea la receptie se reduce semnificativ, deoarece totul este pregatit!

Programare telefonica

Prin Porsche Leasing va oferim cele mai avantajoase oferte de finantare.

Finantare - consiliere

Echipa noastra DasWeltauto va sta la dispozitie pentru a prelua autovehiculul dumneavoastra, oferindu-va posibilitatea de a opta pentru unul nou.

Autovehicule de ocazie

Pentru cazuri exceptionale am gasit solutia deplasarii dumneavoastra la birou si inapoi la noi. – Autovehicul la schimb, la un pret special.

Autovehicul la schimb

Pentru fiecare cate ceva! La noi gasiti oricand articole din domeniile: siguranta, confort, sport, optica, imbracaminte, antifurt si multe altele.

Accesorii, Shop

PRO GROUP EXCLUSIV AUTO Constanta

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

vehicle_financial_facilities

Waren die Informationen zu Finanzierungs- (Leasing/Kredit) und Versicherungsmöglichkeiten ansprechend?

not_verified

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Multumit

Excelent

Mulțumesc

Am luat legatura telefonic cu clientul si acesta a confirmat ca a bifat "din greseala" butonul de SEAT Connect. Clientul a primit toate informatiile necesare la momentul livrarii masinii si masina a fost conectata.

Evaluare totala partener (verificat): profesionalism, amabilitate, solicitudine, eficienta

O echipa exceptionala

Evaluare totala partener (verificat): amabilltate consilier service,calitate lucrari

profrsionisti

Foarte bine

Evaluare totala partener (verificat): Sunt foarte multumit de serviciile prestate.

Evaluare vizita service Skoda

Profesioniști

Personal amabil, profesionist.

Evaluare totala partener (verificat): Profesionalism

Profesionalism

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

A fost OK.

foarte bun

Buna ziua,

Apreciem feedback-ul clientilor nostri si va asiguram de tot suportul echipei noastre. Preturile practicate de societatea noastra sunt competitive si in concordanta cu preturile pietei pentru piesele originale. Totodata, asa cum v-am informat si verbal la ultima vizita in service, am aplicat pentru dumneavoastra si un discount aferent vechimii masinii / fidelizarii clientului.

Cu stima, Echipa Exclusiv Auto

Evaluare totala partener (verificat): Piesele sunt scumpe
Calitatea reparatiei: Nu pot să-mi dau cu părerea deoarece nu am asistat la nici o revizie

Buna ziua domnule Pocora, 
Apreciem feedback-ul clientilor nostri si va asiguram de tot suportul echipei noastre in vederea solutionarii problemelor aparute la autoturismul dumneavoastra. La ultima intrare in service, problema pierderii de antigel a fost rezolvata si decontata in garantie.
In continuare va stam la dispozitie pentru solicitarile dumneavoastra viitoare.
Cu stima,
Echipa Exclusiv Auto

Pierde antigel

Buna ziua domnule Trasnea,
In speranta ca v-am putut aduce clarificari, in urma discutiei telefonice avute, va asiguram si pe aceasta cale de disponibilitatea noastra in rezolvarea oricarei probleme intampinate, dorindu-ne in continuare sa colaboram.

Evaluare totala partener (verificat): Am fost planificat(programat) pt ora 13.00 și nu m-au luat în seamă până la ora 14.00 după ce m-am dus și le-am spus ca vin de la Mangalia... probabil pt că am vrut să fiu de față la tot ce se face (schimbă) la mașină. Au adus într-un recipient uleiul pe care l-au schimbat. Vrac. Habar n-am ce ulei au băgat. Materialele foarte scumpe, aproape dublu față de aceleași materiale luate de pe net. Am solicitat să se uite la senzorul de parcare pe față fiindcă se activează foarte des nejustificat, au spus că este de la suportul de număr, când mi-au dat cheile că este gata am întrebat dacă s-au uitat la senzor și m-au asigurat ca da. Nu s-au atins de el. Și pot continua dar....
Loialitate: Seriozitatea (punctualitatea) lasă de dorit, calitatea materialelor, orice altă problemă semnalată nu a fost luată în seamă..

Neseriozitate, dezamăgire, umilință

Stimate domnule Zimnea, cu scuzele de rigoare pentru situatia care a generat nemultumirea dvs., respectiv programare telefonica nereusita, va putem transmite faptul ca recunoastem posibilitatea aparitiei unei astfel de situatie. Pentru preantampinarea unor astfel de situatii care pot aparea in general, in reteaua Porsche Romania au fost implementate sisteme de programare on-line pentru clienti. Atat pe site-urile marcii cat si pe site-ul companiei noastre, aveti posibilitatea facila de a efectua o astfel de programare, fara contact direct. Va recomandam sa incercati arbitrar o astfel de programare, feedback-ul dvs. ne va ajuta sa evaluam la randul nostru fiabilitatea sistemului implementat in scopul imbunatatirii comunicarii client-dealer. Multumim pentru intelegere. In speranta unei bune colaborari in continuare, cu stima, echipa Pro Group Exclusiv Auto ENB Constanta.

Satisfactie generala vis-à-vis de canalul de comunicare: Am sunat de 4 ori la numărul de telefon de pe site și din aplicația mașinii și nu a răspuns nimeni.
De aceea am fost nevoit să mă deplasez până la sediul lor pentru programare.

Stimate domnule Tanase, asa cum v-am transmis si telefonic, pentru problema masinii dumneavoastra exista informare de la fabrica conform careia, momentan trebuie sa amanam efectuarea update-ului deoarece nu exista disponibila o solutie software. Va vom contacta imediat ce solutia pentru rezolvarea problemei  va fi disponibila.

Loialitate: nu sunt seriosi. nu au explicatii pertinente si clare
Prima reparatie: dupa cum am spus.....de doua saptamani ma duc cu vorba ca imi resofteaza tableta din masina. a trebuit sa sun eu, desi au spus ca revin ei cu un telefon. si tot nu s-a rezolvat
Evaluare totala partener (verificat): de doua saptamani imi spun ce-i de la service ca imi pun un nou soft pe tableta din masina

Seat Leon

Clientul a fost contactat. Problema reclamata(zgomot spate) de client a fost remediata.

Evaluare totala partener (verificat): Am venit in service pentru revizia periodica si pentru un zgomot pe care nu il identificam. Dupa prima evaluare mi s-a spus ca zgomotul provine de la un rulment de pe spate stanga. La a doua vizita (cand a venit rulmentul) acesta a fost inlocuit dar zgomotul a ramas in continuare. Am plecat la un alt service unde au identificat sursa - cutia de viteze.
Calitatea reparatiei: Neidentificarea cauzei zgomotului si faptul ca nu am fost informat de nerezolvarea problemei.

Service slab

Clientul a fost contactat, nemultumirea nu are legatura cu ultima intrare in service. La ultima intrare in service, clientul s-a prezentat pentru ca in bord avea aprins check-ul, comunicandu-mi acum ca a fost multumit, ca s-a rezolvat repede problema si ca va reveni asupra evaluarii oferite.

Timpul de așteptare de la ultima intrare in service foarte mic

Evaluare totala partener (verificat): Timpul de așteptare până la rezolvarea problemei foarte mare.

Durata mare

Clientul a fost contactat, Nemultumirea are legatura cu reparatia de dauna. A fost invitat in service pentru a inregistra reclamatia si a remedia problemele sesizate pe garantia la lucrare.

Nu recomand

Clienta a fost contactata in data de 16.12.2022 si a fost programata pentru verificare/constatare in data de 19.12.2022. Clienta s-a prezentat la programare, s-a efectuat proba de drum impreuna cu fratele clientei, iar reclamatia nu s-a confirmat. S-a convenit cu clienta ca in momentul sesizarii defectului sa se prezinte la service fara programare prealabila.

Nu recomand. Dupa 2 reveniri in service refuza sa remedieze ceeea ce chiar ei au stricat

Am venit pt schimb ulei cutie hidramata , au schimbat si placutele de frana. Dupa interventiile din service  autoturismul   scoate zgomot puternic in mers, pare ca nu schimba treptele cutia de viteze, ururie  in mers.

Clientul a fost contactat. A fost stabilita o programare in atelier.

PRO GROUP EXCLUSIV AUTO Constanta

PRO GROUP EXCLUSIV AUTO Constanta

PRO GROUP EXCLUSIV AUTO Constanta

Evaluari

Satisfactie

Satisfactie

Relatii Clienti

Relatii Clienti

Organizatie

Organizatie

Competențe

Competențe

Satisfacția față de autovehicul

Satisfacția față de autovehicul

Finantare

Finantare