Excelent

Forte bună un personal profisonist și cu respect!

Profesionalism exemplar

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Ptr profesionalismul și disponibilitatea de care am avut parte în interacțiunea cu reprezentanții companiei

Audi q5

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Interactiunea si professionalismul inginerului Florin Milea , dar si interactiunea cu clientii a acestuia

Raspuns sondaj

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Rapid,prompt.eficient

Ultima viyită la SANDRA GRUP

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Am rezolvat problema cu maşina.

Vizita la SANDRA TRADING IAȘI

O experiență utilă și eficientă.

Revizie

Foarte multumit de calitatea lucrarilor

O experienta deosebita

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Foarte multumim. Dna Roxana Taranu m-a ajutat enorm in procesul de achizitie si livrare cu informatii detaliate

Recomand

Evaluare totala a partenerului(evaluare verificata): Profesioniști

Achiziție Golf 8.5

Totul a fost perfect , mașina merge excelent și totul a fost gestionat cum trebuie

Foarte bine

O echipă cu multă experiență.

Lipsa de profesionalism

Organizatie: Am fost programat într-o zi de luni, la ora 09:00, pentru o actualizare de software, fiind informat că intervenția va dura o zi. După aproximativ 30 de minute de așteptare la recepție, fără ca nimeni să mă preia, am fost nevoit, la recomandarea unui angajat și fiind în criză de timp (învoit de la serviciu), să las cheia mașinii, certificatul de înmatriculare și numărul de telefon pe biroul doamnei care îmi făcuse programarea. Până la ora 15:00 nu am primit nicio informație privind stadiul lucrării sau dacă autoturismul era gata. Am încercat să contactez service-ul, însă la numerele de telefon disponibile răspundea doar un robot, fără posibilitatea de a lua legătura cu o persoană. După numeroase încercări, am reușit să contactez un responsabil, care mi-a furnizat numărul de telefon al doamnei care efectuase programarea. Aceasta mi-a comunicat că autoturismul urma să rămână în service până a doua zi. Înțeleg că pot apărea probleme neprevăzute și că durata unei intervenții se poate prelungi. Totuși, consider că lipsa de comunicare și absența unei informări proactive a clientului reprezintă un aspect care lasă mult de dorit. Un simplu apel telefonic sau un mesaj prin care să fiu anunțat că intervenția nu poate fi finalizată în aceeași zi ar fi demonstrat respect față de timpul clientului și ar fi evitat o mare parte din nemulțumirea creată. Din păcate, experiența mea a fost afectată mai puțin de durata intervenției și mai mult de modul în care a fost gestionată relația cu clientul. Calitatea reparatiei: Nu mi-a explicat nimeni în ce constă intervenția la mașină în afară de faptul că trebuie actualizat softul.